Fenêtre de maintenance

L'Office des technologies de l'information (OIT) effectuera sa maintenance technologique mensuelle prévue sur le premier mardi de chaque mois commençant à 2h00 et se terminant à 6h00. La maintenance du réseau se fera sur le premier dimanche de chaque mois commençant à 6h00 et se terminant à 12h00. Le programme d'entretien mensuel est une mesure préventive essentielle pour fournir des systèmes stables et sécuritaires à l'Université.

Afin de fournir le meilleur service possible, OIT doit régulièrement mettre à jour et effectuer une maintenance de routine sur ses systèmes et réseaux. Certaines de ces activités nécessitent l'arrêt des systèmes et réseaux concernés. Bien que ce travail soit essentiel, nous reconnaissons également qu'il présente un inconvénient. Pour permettre à ceux qui utilisent ces systèmes de mieux planifier la maintenance, nous établissons un nouveau "plan de maintenance mensuelle planifiée" pour effectuer la maintenance de routine et les mises à niveau de nos services.

La maintenance périodique des systèmes informatiques est obligatoire. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles :

• Correctifs de sécurité
• Mises à niveau matérielles
• Correctifs et mises à jour logicielles
• Installations de logiciels et de composants
• Reconfigurations
• Le serveur redémarre
• Tests de disponibilité et de basculement

Le plan définit un temps mensuel unique pour la maintenance des systèmes OIT. La maintenance mensuelle est planifiée de 2 h 00 à 6 h 00 le premier mardi de chaque mois selon le programme Microsoft Patch Tuesday et donne le temps de tester les correctifs avant leur application. La maintenance du réseau se fera pendant les heures d'utilisation les plus basses du dimanche matin. Au cours de la semaine précédant la maintenance, les utilisateurs finaux seront informés par e-mail de toute panne majeure du système. Cependant, aucune notification ne sera envoyée pour une maintenance standard qui n'affecte les systèmes que pendant de courtes périodes.

La maintenance dure généralement de 4 à XNUMX heures.

Remarque : les correctifs, mises à niveau et installations de logiciels n'incluent aucune modification majeure de Stan State Records. Ces types de maintenance sont planifiés et programmés séparément par l'équipe des services d'application OIT.

Le plan vise à satisfaire les critères suivants :

• Un support fournisseur adapté puisque la disponibilité d'ingénieurs expérimentés est nettement meilleure pendant la semaine de travail. Étant donné que les risques et le besoin d'assistance qui en résulte sont les plus élevés pendant les procédures de maintenance (par exemple, les redémarrages du système, l'installation de correctifs et les mises à niveau logicielles), la maintenance doit être planifiée pendant la période où l'équipe et les fournisseurs sont disponibles pour résoudre rapidement les problèmes.
• Minimiser l'interruption de service pour les utilisateurs finaux. Bien que la maintenance soit prévue pour une période de 4 heures, l'interruption pour les utilisateurs finaux est généralement brève.
• La maintenance sur chaque serveur individuel peut durer de cinq à 20 minutes en moyenne.
• Identifiez une période globale de faible utilisation du réseau pour la maintenance. Les dimanches montrent généralement le moins d'activité.
• Suffisamment de temps pour effectuer la maintenance et résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent.
• Évitez les conflits de planification avec les sauvegardes de la base de données et du système. Toutes les sauvegardes du système et de la base de données s'exécutent le soir et tôt le matin.
• Évitez les conflits de calendrier administratif. Une maintenance planifiée pour le premier mardi du mois évite généralement les conflits avec la plupart des activités administratives. Des modifications peuvent survenir pour répondre aux besoins de l'université.
• La planification de la période de maintenance des systèmes et des réseaux OIT devrait atténuer la confusion, minimiser le nombre d'interruptions de service imprévues et assurer la coordination des équipes d'infrastructure OIT.

Ce plan n'exclut pas la nécessité d'une panne occasionnelle non planifiée. En de rares occasions, des vulnérabilités de sécurité ou des problèmes de performances peuvent nécessiter des pannes imprévues. Nous nous efforcerons de n'appliquer ces changements de manière non perturbatrice que le mardi matin entre 2h et 6h. Advenant qu'une panne se produise pendant les heures normales de travail, tous les efforts seront déployés pour informer l'Université de ces pannes et les services seront rétablis le plus rapidement possible.

Les exceptions au programme de maintenance seront affichées sur le calendrier sous la forme de « pannes ». Pendant les périodes d'interdiction, aucune modification ou maintenance majeure ne sera effectuée, sauf si nécessaire pour répondre ou prévenir une panne du système, une interruption de service ou une urgence ; ou pour les changements nécessaires pour se conformer aux changements de processus métier pour les systèmes réglementaires. Ces périodes de "Blackout" correspondent aux périodes de pointe d'utilisation au cours de l'année universitaire (comme avant ou directement après le début des cours, des finales, etc.)

Les pannes programmées incluent :

2 semaines avant et après le début de chaque semestre

2 semaines avant les finales du semestre jusqu'après les finales

Du 15 juin à la première semaine de juillet pour le traitement de fin d'année.

Parallèlement aux coupures de courant programmées, il peut arriver que la maintenance programmée régulièrement doive être annulée. La demande d'annulation sera évaluée et une décision finale prise le plus rapidement possible.

Veuillez adresser toutes vos demandes à TechSupport@csustan.edu.